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在全县新政务服务中心规范运行工作会上的讲话

发表时间:2019-4-25 14:54:42

在全县新政务服务中心规范运行工作会上的讲话

同志们:
新政务服务中心经过三个多月的紧张建设,已基本投入了正常运行,标志着我县政务服务工作迈上了新台阶,进入了新阶段,同时也要求我们必须适应新形势,展现新作为。下面,围绕推进“放管服”改革和规范政务服务工作,我讲三点意见。
一、提高站位,精准定位,明确新目标
“放管服”改革是克强总理牢牢抓在手心的“一把手”工程,从上至下,都非常重视。在三季度县政府廉政工作会上,我讲到了深化“放管服”改革的三个重要性,即深化“放管服”改革是全面深化改革的重要任务、是推进高质量发展的重要举措、是强化政府廉政建设的重要抓手,大家一定要进一步提高站位,深刻领会深化“放管服”改革的紧迫感和责任感。在县级财力有限的情况下,为什么筹措资金把政务服务中心换点搬迁、提档升级,一方面上级有要求,群众在期待,旧的中心场地狭小、入驻部门不多、办事效率不高,已远远不能满足新形势的需要,不搬迁不升级势必会在新一轮的竞相发展中掉队、落伍;但我认为更重要的是,中心是打造法治政府、廉洁政府、创新政府、服务型政府的重
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腿”“数据多跑路、群众少跑腿”的服务新风;要形成线下与线上功能互补的服务新模式,中心提出了“承诺有时限、服务无止境”的服务理念,开通了窗口24小时不打烊智慧自动服务平台,这种做法值得肯定,需要长期坚持下去,要真正让改革带来的新成果惠及到广大的市场主体以及人民群众。
(三)要打造成最亲清务实的环境之窗。全面优化营商环境,打造新型“亲”“清”政商关系是“放管服”改革的重要任务之一,在本月初召开的民营企业家座谈会上,习总书记讲话中一连提出了三个“没有变”和6大政策举措;本月中旬省纪委监委又出台了服务保障企业发展的十二条措施,这些措施如何落实落细落地,给我们的中心建设提出了更高的目标,给前台窗口人员提出了更高的要求。值得警醒的是,目前大厅人员素质参差不齐,综合受理窗口、前台窗口新人较多,业务较为生疏,需要尽快提升窗口专业化服务水平。各窗口单位要认真自查,仔细甄选,务必调派专业知识丰富、业务精通的骨干力量进窗口坐班审批,不能随随便便派个人滥竽充数,也不能频繁变动人员,从而造成管理的混乱。
二、细化任务,强化规范,展现新作为。
(一)推行“三个一”,审批要提速。所谓“三个一”,也就是自上而下推进的“一网、一门、一次”“互联网+政务服务”改革。这次开通了“全省一张网”,推行“一窗式”审批,落实只需“跑一次”审批改革,关键是要落地生效。各窗口单位要以此为契机,建好本部门行政审批股(室)网络在线连接和移动智能载体,推动新一轮政务服务改革创新。要通过这次改革,整合职能,集中事项,丢掉旧鞋,换上新鞋走新路,达到减员增效、节约行政成本的目的。特别是未进中心窗口的单位,要长期保持与窗口联系,每天都要关注政务服务中心“综合受理窗口”网上发来的扫描审批资料,发现群众办件,必须马上启动审批程序,限时办结群众业务,及时送出批复或证照,不能懈怠。政务服务中心要用活用好大数据,主动衔接各部门、协调各窗口,将“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”审批模式运作好。此外,目前“一张网”的服务还没有延伸到12个乡镇,下步,要抓紧落实乡镇、村政务服务“一张网”建设,力争在明年初畅通五级“一张网”办公服务,彻底解决“最后一公里”的问题。
(二)完善“三模式”,服务要提质。政务服务中心借搬迁契机,拓宽了“集成、智能、帮办”三种服务模式,后续跟进指导服务必须抓紧抓实。对办理《不动产登记证》集成服务,重在归集县国土、税务、房管等部门涉及不动产业务事项,做好窗口业务骨干的选派和业务衔接磨合工作,防止集成服务不到位。对大厅智能自助服务,要配备操作技术熟悉的优秀工作人员开展业务指导服务,严格日常监控管理工作,防止不安全事故发生。帮办服务是大厅内的一个特别存在主体,凡是落户的重大投资项目,都要在帮办窗口享受热情接待、政策咨询和导办服务。要组织好部门窗口召开协调会、联审会、现场办公会,进行联审联办,打破部门之间的信息壁垒,让信息多跑路,让企业少跑腿。
(三)坚持“三制度”,管理要提升。
一是工作管理制度。各窗口单位必须严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制,这是中心执行多年的好政策,好传统,必须坚持下去。执行首问责任制,就是谁第一个受理群众审批事项,就要提供阳光、及时、热情、耐心的全过程办结服务,不能半途而废,不了了之。执行限时办结制,就是要保证承诺不超时,受理的业务在法定的审批时限内办结,真实兑现“马上办、一次办、就近办”承诺,为群众提供方便、快捷、优质、高效的政务服务。执行责任追究制,就是办理群众审批事项要精准化、规范化、便捷化,不能有闪失,不能以权谋私、不能敷衍塞责、不能设卡、玩猫捉老鼠。县纪委监委、县政府督查室、县审改办要适时通过电子监察系统,对窗口依法审批情况、使用“一张网”情况、遵规守纪情况、廉洁办公情况进行电子巡视监察,发现问题、及时查处,决不姑息迁就。
二是考核考 ……(未完,全文共4102字,当前仅显示2072字,请阅读下面提示信息。收藏《在全县新政务服务中心规范运行工作会上的讲话》
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